202302151 YN's 책리뷰_고객전략리더를 위한 CRM 에센셜_김형수 #20230212 ~ #20230215 #책리뷰#책읽기습관 #CRM에센셜 #김형수 #사일에한권읽기 #주관적리뷰 #책스타그램 #CRM #고객관계관리 #고객전략지침서 #고객전략리더 #제품중심에서고객중심으로 #30대추천책 2023년 아홉 번째 책 미래 경영자를 위한 고객전략 지침서고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 #한줄요약 아닌 #두줄요약CRM은 브랜드별 데이터 분석이 아닌 하나의 목표치를 지향하는 전사적인 고객전략이며, 성공적인 CRM 분석을 하려면 마케팅, 영업, 고객서비스의 고객 중심적 변화가 필요하다. 또한, CRM 전략을 명확하게 구체화한 이후에 시스템을 고려하는 것이 무엇보다 가장 중요하다. #고객자산가치 #고객생애가치 #고객추천가치#고객#구매패턴#핵심고객 #고객점유율#재구매 #고객이탈#RFM.. 2023. 2. 15. 이전 1 다음
